À medida que o comércio eletrônico no Brasil continua sua expansão, a expectativa para 2024 é particularmente promissora. De acordo com as últimas projeções da Abcomm Forecast, o faturamento das lojas virtuais está previsto para ultrapassar os R$ 200 bilhões. Isso representa um aumento significativo, com um ticket médio aproximando-se de R$ 500,00 e o número de compradores virtuais chegando a mais de 90 milhões.
Esta tendência não é uma novidade. Em 2023, o e-commerce brasileiro já havia registrado um faturamento de R$ 185,7 bilhões, um aumento de mais de 10% em relação ao ano anterior, conforme apontado pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Com aproximadamente 395,11 milhões de pedidos efetuados, o ticket médio por cliente foi de R$ 470,00.
Este cenário destaca a importância de estratégias para aumentar o ticket médio, alavancando assim os lucros das lojas virtuais. Mais do que uma métrica de desempenho, o ticket médio reflete o quanto os consumidores estão dispostos a investir em suas compras online, impactando diretamente no faturamento do negócio.
Entenda o Ticket Médio
O ticket médio, um indicador importante para o desempenho de e-commerces, revela o valor médio gasto por compra em um determinado período. Ele é calculado dividindo o faturamento total pelo número de vendas realizadas
Fórmula para calcular o Ticket médio do seu e-commerce
Ticket médio = Faturamento Total / Número de Vendas
Por exemplo, se um e-commerce faturou R$ 200.000,00 em um mês e realizou 400 vendas, o ticket médio seria: R$ 500,00.
Contudo, é importante reconhecer que a análise do ticket médio de forma geral pode ser um grande erro. Isso se deve ao fato de que os e-commerces recebem usuários diversos, com características únicas, interesses distintos e modos de compra variados. Portanto, utilizar o ticket médio sem considerar estas diferenças pode não oferecer um entendimento profundo ou útil sobre o comportamento dos consumidores.
Análise do Ticket Médio
Para trazer uma perspectiva mais rica e profissional sobre o ticket médio, é recomendável aplicá-lo em diferentes situações:
- Análise por clusters de clientes: segmentar os clientes com base em suas formas de comprar e os principais produtos adquiridos permite calcular o ticket médio por cada cluster. Essa abordagem viabiliza a criação de estratégias personalizadas de recomendação de produtos e ofertas, aumentando a eficácia das ações de marketing.
- Análise geolocalizada: avaliar o ticket médio por região ajuda a desenvolver estratégias geolocalizadas, compreendendo como os processos de compra variam em diferentes áreas e adaptando as ações de marketing de acordo.
- Consideração outros fatores: o ticket médio pode variar significativamente devido a uma gama de fatores, incluindo sazonalidade, lançamentos de novos produtos e campanhas promocionais. Reconhecer essa variação é essencial para desenvolver um entendimento mais detalhado das jornadas de compra.
Estratégias para aumentar o Ticket Médio no seu e-commerce
Frete Grátis em compras acima de um valor específico
Oferecer frete grátis para compras acima de um valor mínimo é uma estratégia de incentivo muito eficaz. Essa ação motiva o consumidor a adicionar mais produtos ao carrinho para alcançar o benefício, aumentando assim o ticket médio.
Exemplo de estratégia de Frete Grátis
Após analisar que o ticket médio do e-commerce é de R$ 130,00, é possível estabelecer o valor mínimo para frete grátis em R$ 159,90. Essa abordagem irá obrigar o usuário a adicionar mais itens ao carrinho para atingir o patamar necessário para o benefício do frete grátis.
Importante destacar que o frete grátis é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra online. De acordo com o Relatório E-commerce Trends 2024, 73% dos entrevistados consideram esse benefício como o principal motivo para escolher onde comprar. Mas atenção! É vital analisar as margens de lucro para garantir que a oferta de frete grátis não resulte em prejuízo.
Personalização da Jornada com Beonly
A ferramenta Beonly pode ser uma grande aliada na personalização dessa jornada de compra e no aumento do ticket médio. Utilizando estratégias de disparo de pushes e pop-ups, é possível entregar cupons de frete grátis de forma eficaz.
Além disso, o Beonly permite a criação de vitrines de recomendação baseadas nos interesses do usuário, sugerindo produtos que o ajudem a alcançar o valor mínimo para o frete grátis. A configuração dessas vitrines é feita pelo gestor do e-commerce, que define quais produtos ou categorias serão exibidos.
Dessa forma, o Beonly se adapta em tempo real às preferências do usuário, mostrando os itens selecionados mais relevantes com base em seu interesse. Essa estratégia não apenas personaliza a experiência de compra, mas também incentiva o aumento do ticket médio.
Além disso, é possível configurar vitrines recomendadas de acordo com o valor atual no carrinho do usuário, oferecendo produtos dentro de faixas de valor que incentivam o aumento do pedido para atingir o limite de frete grátis.
Essa abordagem é altamente eficaz para estimular o consumidor a adicionar mais itens ao carrinho, aproveitando a política de frete grátis para melhorar a experiência de compra e aumentar o valor das vendas.
Descontos progressivos
O desconto progressivo é uma estratégia onde o valor do desconto aumenta com a quantidade de itens comprados ou o valor total da compra. Essa abordagem incentiva os clientes a adquirirem mais produtos, pois quanto mais compram, maior é o desconto aplicado.
Segundo o Relatório E-commerce Trends 2024, as promoções representam o segundo fator que mais influencia a decisão de compra online, sendo relevantes para 64% dos entrevistados.
Descontos Progressivos com Beonly
O Beonly entrega ferramentas de personalização, permitindo que você consiga aplicar estratégias de descontos progressivos, aumentando assim o ticket médio. Por meio da configuração de banners e pop-ups para determinados produtos, é possível incentivar a compra desses itens em quantidade, aproveitando os descontos progressivos.
A ferramenta permite configurar comunicações e notificações baseadas em parâmetros como produto e quantidade. Por exemplo, se um usuário tem apenas um item de um determinado produto que está sujeito a descontos progressivos no carrinho, o gestor do e-commerce pode configurar o disparo de notificações incentivando a compra de mais itens relacionados a essa promoção.
Além disso, é possível criar vitrines de recomendação com produtos que estejam relacionados à promoção em vigor no e-commerce. Isso incentiva os consumidores a explorarem e adquirirem mais produtos que participam da promoção de descontos progressivos, maximizando o valor da compra.
Brindes em compras acima de um valor específico
Promover a oferta de brindes para compras acima de um valor mínimo valor pode ser um grande diferencial, incentivando os clientes a adicionar mais produtos ao carrinho para atingir o patamar necessário e ganhar o brinde.
Exemplo de estratégia com Brindes
Analisando que o ticket médio do e-commerce é de R$ 89,90, pode-se criar uma campanha oferecendo brindes para compras acima de R$ 109,90. Isso estimula o consumidor a incluir itens adicionais no carrinho para alcançar o valor necessário para obter o brinde. Essa tática não só aumenta o valor do pedido médio, mas também pode melhorar a satisfação e fidelidade do cliente.
Campanha de Brindes com Beonly
O Beonly facilita a personalização dessa jornada, oferecendo diversas ferramentas para aumentar o ticket médio. É possível configurar banners e pop-ups destacando os produtos participantes da promoção e informando o valor mínimo para ganhar o brinde. Isso serve como um incentivo visual imediato para o cliente aumentar o valor de compra do seu usuário.
O Beonly também permite criar vitrines de recomendação personalizadas baseadas nos interesses do usuário. Ao recomendar produtos que ajudam a atingir o valor mínimo para o brinde, essa estratégia não apenas personaliza a experiência de compra, mas também incentiva ativamente o aumento do ticket médio.
A configuração dessas vitrines é realizada do gestor do e-commerce, que seleciona quais produtos ou categorias devem ser promovidos. O Beonly então adapta essas seleções em tempo real, cruzando-as com os interesses do usuário para exibir as opções mais relevantes. Isso significa que, se um gestor configura a vitrine para destacar certos produtos ou categorias, o Beonly determinará quais deles são mais adequados aos interesses de cada usuário, incentivando ainda mais a compra.
Também é possível configurar vitrines recomendadas baseadas no valor atual do carrinho do usuário, sugerindo produtos dentro de faixas de preço que permitam alcançar o valor necessário para o brinde. Essa abordagem não só aumenta o ticket médio, como também melhora a experiência de compra ao torná-la mais dinâmica e personalizada.
Recomendação de produtos
A venda de kits de produtos e a recomendação de itens complementares no momento da compra são boas táticas para elevar o ticket médio. Essa abordagem não só oferece conveniência e valor agregado ao cliente, mas também potencializa o volume de vendas ao encorajar a aquisição de itens adicionais.
Vitrines de Recomendação do Beonly
Beonly dá autonomia para os gestores dos e-commerces decidirem quais produtos ou categorias destacar. Em tempo real, o Beonly se adapta a essas escolhas, cruzando-as com os interesses do usuário para mostrar as opções mais relevantes.
Você pode configurar vitrines recomendadas levando em conta o valor atual no carrinho do usuário, sua origem, geolocalização, e até mesmo criar estratégias de recomendação de produtos baseadas em faixas de valor. Dessa forma, é possível incentivar o usuário a alcançar um valor específico para obter um brinde ou simplesmente para aumentar o valor do pedido.
Com as Vitrines Personalizadas é possível assegurar que o produto certo seja exibido ao usuário certo no momento certo, conferindo autonomia e flexibilidade para definir estratégias sem depender de algoritmos aleatórios, desenvolvimento próprio ou agências externas.
Além disso, as Vitrines Personalizadas do Beonly podem ser inseridas em qualquer parte do e-commerce, seja na página inicial, nas páginas de produtos, ou até mesmo na página do carrinho, garantindo que o usuário esteja sempre exposto a recomendações relevantes e tentadoras.
Tipos de recomendações disponíveis com o Beonly:
- Aproveite e leve junto: sugere compras conjuntas com base no histórico e no carrinho atual do cliente.
- Destaques da categoria: recomenda produtos destaques da categoria que o usuário está visitando.
- Escolhidos pra você: adapta as recomendações ao perfil de interesse do cliente.
- Produtos similares: sugere produtos equivalentes ao item que o cliente está visualizando.
- Produtos promovidos: destaca produtos conforme filtros definidos pela operação.
- Não perca de vista: lembra o cliente de produtos vistos anteriormente.
- Você viu, veja também: recomenda itens similares aos que o cliente visitou.
Essas recomendações são desenhadas para não apenas aumentar o ticket médio, mas também para melhorar a experiência de compra, oferecendo ao cliente opções personalizadas e relevantes que atendem às suas necessidades e preferências.
Facilidade no pagamento
Oferecer facilidades no pagamento, incluindo diversas opções de pagamento e parcelamento, é fundamental para aumentar o ticket médio no seu e-commerce. A capacidade de proporcionar ao consumidor a flexibilidade de escolher a forma de pagamento que melhor se adapta às suas necessidades pode ser o diferencial que incentiva uma compra de maior valor.
Proporcionar uma ampla variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito de várias bandeiras, boleto bancário, transferência eletrônica, e até mesmo métodos mais modernos como carteiras digitais, pode aumentar significativamente as chances de conversão. Essa diversidade garante que nenhum cliente potencial abandone o carrinho por não encontrar uma forma de pagamento conveniente.
Estratégia de parcelamento Inteligente
Embora oferecer parcelamento sem juros seja uma estratégia eficaz para encorajar compras de maior valor, é essencial que os lojistas façam isso de maneira inteligente. Avaliar o lucro dos produtos individualmente e entender o fluxo de caixa do e-commerce são passos importantes para determinar até onde oferecer o parcelamento sem prejudicar a saúde financeira do negócio.
O parcelamento aumenta o apelo de produtos de alto valor, mas é necessário assegurar que as condições oferecidas estejam alinhadas com a capacidade de absorção de custos do e-commerce
Oferecer parcelamento sem juros pode ser especialmente atraente, mas requer uma análise cuidadosa das margens de lucro para garantir que a política seja sustentável a longo prazo.
A chave para uma estratégia de pagamento bem-sucedida é encontrar o equilíbrio certo entre tornar as compras atraentes para os consumidores e manter a sustentabilidade financeira do e-commerce.
Isso pode incluir a definição de um valor mínimo de compra para o parcelamento sem juros, limitando o número máximo de parcelas, ou mesmo oferecendo condições especiais de parcelamento para produtos com margens de lucro mais elevadas.
Vá além do básico
O comportamento do consumidor evolui rapidamente, e as estratégias destacadas neste guia representam ferramentas para e-commerces que buscam impulsionar seus resultados.
Oferecer uma experiência de compra personalizada, com políticas de frete grátis, descontos progressivos, brindes atrativos, e uma ampla gama de opções de pagamento, são diferenciais que podem elevar significativamente o ticket médio no seu e-commerce.
O uso estratégico de tecnologias, como a ferramenta Beonly, para personalizar a jornada do consumidor e oferecer recomendações de produtos relevantes, demonstra o poder da inovação na otimização das vendas online.
Os e-commerces que adotarem essas práticas estarão melhor posicionadas para capturar e reter uma parcela maior do mercado, transformando cada interação em uma oportunidade de fortalecer relacionamentos e impulsionar o crescimento do negócio.
Portanto, é evidente que a chave para o sucesso no e-commerce não reside apenas em atrair novos clientes, mas em potencializar o valor de cada compra através de estratégias pensadas e implementadas com precisão.
As lojas virtuais que conseguirem personalizar suas ofertas e otimizar a experiência de compra, não apenas verão um aumento no seu ticket médio, mas também construirão uma base de clientes engajados, prontos para retornar uma próxima vez.
