A NRF 2024, realizada em Nova York, reuniu especialistas do varejo global para discutir as futuras direções do setor. Um tema recorrente e de grande relevância foi a personalização, que se mostra cada vez mais como um diferencial estratégico no varejo, sobretudo no e-commerce.

As discussões na NRF 2024 enfatizaram a necessidade de personalização na experiência do consumidor. A integração de tecnologias como a Inteligência Artificial no varejo se mostrou essencial para criar interações mais significativas e personalizadas. Isso significa ir além da simples venda de produtos e envolvendo o consumidor em uma experiência de compra única e adaptada.

Dados: conexão entre consumidores e varejistas

Outro ponto abordado no evento foi a relevância dos dados no entendimento e na conexão com os consumidores. A análise detalhada do comportamento do cliente é a chave para personalizar a experiência de compra, oferecendo recomendações e conteúdos alinhados às suas preferências individuais.

Segundo dados do “Revolutionize Retail with AI Everywhere”, da IBM, as marcas estão buscando adotar tecnologias de IA para melhorar a experiência de compra, personalizar ofertas e otimizar operações.

Personalização além do produto

Ficou evidente no evento NRF 2024 que a personalização no e-commerce vai além da recomendação de produtos. Trata-se de moldar toda a jornada do consumidor, incluindo interações personalizadas, recomendações e serviços adaptados às suas necessidades e comportamentos únicos.

Segundo Michelle Evans, Líder Global de Insights de Varejo e Consumidor Digital da Euromonitor Internacional, a ênfase agora deve estar no consumidor, com estratégias centradas em suas necessidades e preferências. Ela defende a mudança de um simples canal de transações para uma plataforma que ofereça experiências de compra mais imersivas e envolventes.

Para o comércio eletrônico, isso pode se traduzir em vendas personalizadas, experiências de compra adaptadas ao usuário, além de um foco intensificado na interação direta e significativa com os clientes.

Apesar de a “Personalização” ter sido amplamente discutida na NRF 2024, este tema não é uma novidade no varejo online, onde as experiências personalizadas exercem cada vez mais um impacto significativo sobre as taxas de conversão. Um estudo realizado pela Epsilon revelou que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de efetuar compras quando as marcas proporcionam experiências customizadas. Além disso, uma análise da Segment apontou que 44% dos consumidores tendem a se tornar compradores habituais após vivenciarem uma experiência de compra individualizada.

Beonly em conexão com as tendências do varejo

A NRF 2024 reiterou a importância da personalização no varejo. Em um mundo onde cada cliente é único, a Beonly, atuando como uma solução completa para a personalização no e-commerce, torna-se ainda mais relevante. Com a Beonly, os e-commerces podem aproveitar ao máximo o potencial dos dados para oferecer uma experiência de compra verdadeiramente personalizada e adaptada.

Além disso, a Beonly permite ajustar a jornada de compra em tempo real, maximizando a taxa de conversão e o ticket médio. Em um cenário de varejo cada vez mais centrado no consumidor, a personalização é, cada vez mais, uma ferramenta estratégica para e-commerces que desejam se destacar através de uma experiência de compra excepcional.